Medarbejdere

Til supportberettigede

Som supportberettiget bruger vil du ofte modtage spørgsmål fra brugere i din kommune, og du har mulighed for at indberette fejl til Aulas support. På denne side kan du derfor finde links til ofte stillede spørgsmål, samt læse mere om, hvordan du opretter en god fejlrapport.

Ofte stillede spørgsmål

Vi har på disse to sider samlet ofte stillede spørgsmål mål fra hhv. forældre og medarbejdere

De 11 mest stillede spørgsmål fra forældre

Medarbejdere – Ofte stillede spørgsmål

Introduktionsmaterialer til Aula

Videoer og vejledninger (Medarbejdere)

Tips og tricks til brugen af Aula

Information om Aulas funktionaliteter

Mere information om funktionalitet i Aula findes på vores funktionalitetsside

Driftstatus

Du kan holde dig opdateret om Aulas driftsstatus på tre forskellige niveauer

  • Overordnet driftsstatus ses på denne side
  • Som supportberettiget bruger kan du se servicemeddelser i fejlindberetningsmodulet i Aula, samt status på kommunens indberettede fejl
  • Ugentlig statusmail: Som supportberettiget bruger modtager du ligeledes en ugentlig statusmail med opmærksomhedspunkter

Fejlmeldinger

Oprettelse af fejlrapporter

Idet der løbende kommer flere brugere på Aula, skal du som supportberettiget håndtere fejlmeldinger for dine kollegaer. Når du opretter en sag – for dig selv eller for din kollega – er det vigtigt, at du giver supporten så mange detaljer om problemet, som du kan. Jo flere oplysninger vi har for casen, jo hurtigere kan vi behandle den og løse problemerne for jer. Du skal derfor vide, hvilken information Aulas support typisk skal bruge for at kunne behandle de sager, der kommer ind.

Bemærk: Hvis du skal vedhæfte mere end en fil til fejlrapporten, skal du første gemme den, hvorefter at du kan vedhæfte en fil mere.

Læs mere omkring processen for indberetning af fejlmeldinger, og se et eksempel på en god fejlrapport i dokumentet Information til supportberettigede.

Den gode app fejlrapport

Vi forsøger hele tiden at optimere processen for indmeldelse af fejl. I denne uge vil gerne sætte fokus på indmeldelse af fejl på appen.

Oplever I fejl på Aula Appen meldes dette ind af en supportberettiget på samme måde som fejl i browseren – via administrationsmodulet i en browser.

Her kan du se, hvad fejlrapporter, som omhandler appen, bør indeholde.

  • Fulde navn på brugeren (hvis ikke alias)
  • Hvilken telefon/tablet er det, e.g. “IPhone 7S” eller “Samsung Galaxy S7”
  • Beskriv hvad der sker når den fejler: Hvis det er muligt så tag et billede eller et screenshot af det. Eksempler
    • ”Appen crasher, når jeg i beskedmodulet trykker på Send”.
    • ”Når jeg vil oprette en kalenderbegivenhed til en hovedgruppe, får jeg en fejlbesked (indsæt fejlkode)”.
    • ”Når jeg ønsker at logge ind med mit fingeraftryk, fryser appen”.
  • Hvor ofte opstår fejlen?

Forslag til forbedringer

Hvis du har forslag til forbedrende ændringer i Aula, skal du kontakte din kommunes projektleder for Aula, som koordinerer forslag og ønsker på tværs af kommunens institutioner og kan rapportere forslag til KOMBIT, som igen sørger for kvalificering og prioritering på tværs af alle kommuner.

Afviste sager

Vær opmærksom på, at supporten udelukkende håndterer tekniske fejl og ikke behandler ønsker til videreudvikling eller spørgsmål til anvendelse. Derfor kan du også opleve, at nogle af dine sager bliver afvist.

Support og serviceydelser

På denne side findes information om support og blanket til bestilling af serviceydelser i Aula.

Supportydelser

Hver kommune er selv ansvarlig for at yde Aula support til elever, forældre og medarbejdere på kommunens skoler. Derfor skal hver kommune have besluttet og implementeret deres egen supportorganisation lokalt på den enkelte skole.

Med udgangspunkt i pilotkommunernes erfaringer har vi derfor opstillet en række spørgsmål, som alle kommuner bør gennemgå. De kan være med til at identificere eventuelle oversete huller i supportorganisationen ved at sikre, at relevante personer er klædt på til at varetage opgaven. I finder spørgsmålene og erfaringerne fra pilotkommunerne her. 

Hvem skal I kontakte?

Det er vigtigt at kommunens supportorganisation både har taget hensyn til, hvordan fejl håndteres og gives videre til Netcompany samt at kommunen selv kan varetage support i forbindelse med spørgsmål omkring brug og anvendelse.

Vær derfor opmærksom på følgende i forbindelse med indmelding af fejl:

Tekniske fejl: Supporten håndterer udelukkende tekniske fejl og behandler ikke ønsker til videreudvikling eller spørgsmål til anvendelse. Det er kun de supportberettigede i kommunen, som kan indmelde fejl.

Ændringsønsker: Hvis der i kommunen er forslag til ændringer i Aula, skal projektlederen samle det ind på tværs af kommunens institutioner og sende det videre til KOMBIT.

Skema og widgets: Ved fejl på skema og widgets, skal I altid tage fat i jeres skema- eller widgetleverandør. Skema og widget-leverandørerne får hjælp af Netcompany til at sætte deres løsning op og teste den i AULA, så den lever op til AULAs sikkerhedskrav mv. Hvis leverandøren ikke kan få den fornødne hjælp af Netcompany, skal leverandøren – uden at ulejlige kommunen – kontakte KOMBIT på drift@kombit.dk.

Fejl ved login: Der skal rettes henvendelse til STIL, hvis der er tale om Uni login. Hvis der er tale om fejl i forbindelse med Context Handler og Idp, skal kommunens IT-afdeling kontaktes.

Den digitale hotline

DDH – Den Digitale Hotline – har bedt os fortælle om deres tilbud i forbindelse med Aula. DDH er et kommunalt samarbejde om et virtuelt fælleskommunal kontaktcenter. Samarbejdet er en helt ny måde at organisere service på i en fælles offentlig kontekst. 36 kommuner deltager i samarbejdet med i alt nu ca. 250 medarbejdere. DDH tilbyder samarbejdskommunerne og borgerne en samlet ugentlig åbningstid på 60 timer.

DDH tilbyder telefonisk hjælp til borgere (forældre) med spørgsmål som vedrører brugen af AULA i alle de kommuner, som er en del af DDH-samarbejdet (p.t. 36 kommuner). Dette sker uden beregning.

DDH tilbyder ligeledes at vejlede i AULA for alle de kommuner, som ikke er en del af DDH-samarbejdet. Hvis din kommune ønsker at bruge DDH til AULA borgervejledning, eller vil høre mere om DDH kan du skrive til Torben Glock på tgl@aarhus.dk.

Serviceydelser

Serviceydelser som fx log udtræk, indlæsning af institutioner, oprettelse af hjemmesider, ændringer til IdP-opsætning mv., skal bestilles direkte hos Netcompany. Bestillingen skal foretages af den kommunale administrator ved at tilgå Aulas administrationsmodul og under Indstillinger vælge modulet ”Servicekatalog”. Herefter kan den ønskede ydelse vælges og bestilles fra en dropdown-menu, som viser en oversigt over Netcompanys servicekatalog.

Ved bestillingen af en serviceydelse vil I få oplyst pris for den bestilte ydelse (DKK ekskl. moms) samt hvornår I kan forvente sagen løst. Hvis I har spørgsmål til jeres bestillingen skal I være velkomne til at kontakte aula.implementering@netcompany.com.

OBS. Hvis I ikke tidligere har anmodet om en service hos Netcompany, vil I blive kontaktet på den e-mail I har angivet i bestillingen for at få oplysninger til e-fakturering.